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小柒谈热点 | 66万的奔驰漏油了不可怕,可怕的是企业的良心也“漏了油”!

“大哥,买车吗?奔驰!只要66万,一出门就漏油的那种。

“钱不钱的无所谓,主要是想体验一把坐在引擎盖上哭的感觉!

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最近火遍大江南的奔驰女4S店维权视频想必大家都看过了

不明就里的看客可能会问,女车主不会是个没素质的泼妇吧?

不,人家是受过高级文化教育的知识分子,堂堂硕士研究生,却被“漏油商家”硬生生被逼成了泼妇!

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从曝光的电话录音中我们不难听出女车主说话从容,不卑不亢,有理有据,进退自如,这也从侧面体现了奔驰女的思路清晰条理分明,明显不是一个没素质的泼妇

 

前前后后15天的时间,女车主的心态经历了从尝试理性解决问题到“4S店撒泼”这种极端行为转变的无奈


这阵轩然大波似乎将在“按闹分配”的宗旨下画上一个“多方满意”句号

但在这则故事中所暴露出的商家欺骗和愚弄消费者的行为却昭然若揭,其中有三点至关重要

1/刻意隐瞒误导客户 

在客户明明有能力全款买车的前提下,却故意引导客户分期购买,并刻意隐瞒1.5万元的“金融服务费”,在客户办完购车手续并交付首付后才告知客户有这笔费用的存在。在“消费者权益高于一切”的市场环境下,这种因一己私利刻意欺瞒和误导消费者的行为是第一宗罪。在宫7SPA,我们推行的原则是“阳光服务,透明消费”,我们不仅在服务过程中不会有任何欺瞒或愚弄消费者的行为存在,并且还要求员工不允许收取任何服务费用以外的额外“小费”,一旦发现有员工违反规定,公司承诺“退一赔一”,而且由公司立即向客户先行赔付,这也正好引出了我们要说的第二点重要内容


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2/快速解决消费者的问题

15天的时间,处理一个“显而易见”的问题,迟迟没有结果的原因无非是合理的处理结果影响到了这家店的利益,而在宫7SPA,这一切就都不一样了,公司一旦接到消费者反映的问题,如需赔付将由公司直接先行赔付,这既是给消费者快速回馈所应有的态度,也展示了宫7SPA以消费者为重的企业文化!

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3/PDI(Pre DliveryInspection)售前检查存在问题
 

大家似乎都忽略了一个问题,在一系列的关于处理态度和处理方式的问题发生之前,未开漏油的奔驰车的产品PDI检验也存在了问题,这个问题很明显就是产品出厂时就有的鼓掌,属于“不合格商品”的范畴,这里就不得不提到宫7SPA的“PDI”了,宫7SPA的技师团队平均从业超过5年,并且我们制定了18道严格的考核标准,21项严格培训,每一个能为客户服务的技师都可谓是百里挑一,不仅如此,不间断的在职技师手法和服务考核也让每优秀技师能时刻保持最好的状态和最饱满的热情

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反观整个事件,虽然奔驰品牌已经公开道歉,但4S店在经营和销售过程中的弊端也揭得衣不蔽体,明明是消费者权益受到侵害,却由于维权的艰难导致消费者只能吃闷亏,于是才有了文章开始的那一幕,如果所有商家都能真正把消费者的权益放在服务的第一位,那这一切都不会发生。宫7SPA,始终把“客户至上”作为最重要的企业经营理念,将维护客户权益作为工作的第一要素,66万的奔驰漏油了不可怕,可怕的是企业的良心也“漏油”了!




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